开场白：时间刻度指向2026年，新的五年征程即将开启。当前，我们正站在过去与未来的十字路口，“十四五”规划即将圆满收官。展望2025年，在多重压力下，中国经济再次经历“非常不正常”的一年，展现出强大的韧性和活力。刚刚结束的中央经济工作会议深刻指出，做好明年经济工作，必须“坚持稳中求进大势”。在政治方向上，要“坚持稳中求进、提质增效”，努力稳就业、稳企业、稳市场、稳预期，推动质量有效提升、数量合理增长，维护社会和谐稳定，实现“十五”良好开局。五年计划。”当我踏上新的征程时在旅途中，我想利用这个势头，更加努力地工作。新一期“十五五”规划即将开启，您如何看待2026年经济形势？ 2026年经济活动将如何发展？新京报贝壳财经发布专题报告《展望2026：十五五规划：开启新征程》，汇聚监管层、顶尖学者、顶尖企业家，解读政治脉络，洞悉变化趋势。 2025年底，以金融产品闻名的蚂蚁集团频频“出圈”，其AI产品蚂蚁Af（支付宝AQ医疗服务的升级版）占据了苹果App Store前两名，而另一款创新人工智能应用Emmanuel则刷新了上线四天下载量突破百万的记录。蚂蚁集团“华丽转身”背后有何故事？有哪些公司2026 年你的目标是什么？在此，我们以蚂蚁阿福APP为入口，采访了蚂蚁集团副总裁、蚂蚁健康事业群总裁张俊杰先生。他告诉贝壳财经记者，阿福上线后，很多用户开始使用医疗服务。他说，他们的问题不是关于医疗，而是关于日常健康。这说明，随着生活水平的提高，主动健康管理已成为现实且频繁的需求。展望2026年，张俊杰表示，蚂蚁阿福的健康问答坚持客观、专业，不包含广告推荐或类商业化，为用户提供专业、可靠的健康服务。接下来，阿芙将扩大与手机、硬件等合作伙伴的合作，让健康管理更简单、更智能。同时，他认为人工智能永远不会取代真正的医生，而是成为医院的助手。和医生，让他们更加专注于复杂疾病的治疗。蚂蚁集团副总裁、蚂蚁健康事业群总裁张俊杰表示： 图片提供：受访者 用户需求从“医疗”转向“健康” 新京报贝壳财经：蚂蚁金服上线已半年，月活跃用户超过1500万。您如何看待这个市场的受欢迎程度？从现有的用户数据中可以揭示哪些对中国健康需求的深刻洞察？张俊杰：说实话，《阿福》获得了如此多的市场关注度和用户认知度，比我们预期的要多一点，但也说明我们对用户需求和趋势的判断是正确的。 “主动健康管理”的社会潮流日益盛行。随着生活水平的提高，人们的健康意识不断增强。随着长寿、老龄化趋势以及国家“健康中国”战略的实施，人们的体质管理健康正在从“被动治疗”向“主动预防”转变。比如，健身热潮的兴起就是最好的证明。主动健康管理已成为现实、普遍、频繁的需求，用户需要专业、实用、个性化的健康服务。目前Afu用户构成中，55%来自三线及以下城市。这也意味着，在优质医疗资源相对稀缺的卢加斯，都将会有很高的需求量，而人工智能可以让专业医疗服务普及化，这已经在一定程度上得到了证明。新京报贝壳财经：团队最初以为“医疗会是主要需求”，但在运营过程中发现，健康咨询需求占比较高，且持续增加。这一发现在多大程度上改变了企业产品设计和公司使命？作为代理商，在这个“用户需求驱动的转型”过程中，您最有的感受是什么？张俊杰：蚂蚁健康从第一次网上挂号、第一次医保缴费开始，至今已悄然运行了11年。很多人认为不赚钱，很难，但我们认为这对用户来说是必要的，让每个人都能轻松看病。illy减少排队。过去11年的医疗数字化也为AI时代医疗管理的拓展奠定了良好的基础。医药领域存在迫切需求，也是蚂蚁健康的起点。人工智能技术的爆发式发展正在影响着千行百业。为什么不想想我们也能做什么呢？人工智能不仅能促进医疗健康，还能将健康管理放在首位吗？是否有可能通过简化医疗保健来帮助每个人减少生病并过上更健康的生活？于是我们想到了打造一款专业的人工智能健康应用。 “阿福”服务上线后，不少用户询问我们问的不是治疗，而是日常健康，比如100克大米含糖量是多少，突然失眠怎么办，科学的运动方法等。诸如此类的问题表明，人们越来越关心自己的日常健康，并且愿意在有专业服务的情况下利用这些服务。在健康品类上，阿芙在12月份完善了服务，包括健康问答、健康伴侣等。用户有任何疑问不仅可以随时随地得到专业解答，还可以联动智能设备，在一处管理睡眠、运动、血压、血糖等信息，让用户更全面、清晰地了解自己的健康状况，主动发现并提醒风险问题。因此，用户需求是业务发展的最大驱动力。解决用户痛点，这就确立了产品的价值。新京报 贝壳金融：在另外，从用户数量和问答数量来看，您认为衡量AI健康产品成功与否最重要的因素是什么？是用户的情感依恋，还是健康行为的实际变化速度？张俊杰：我们认为，用户数量之多、问答数量之多，说明了公众对健康领域的需求很大。因为到目前为止，很少有人工智能产品能够填补这些服务空白。在内部，我们衡量推荐率和称为 NPS 的用户满意度指标，该指标衡量用户在体验后向家人和朋友推荐某项服务的可能性。我朋友正在用它。例如，与医疗服务相关的云 NPS 接近 80%。除了用户满意度之外，相信未来还会增加代表用户健康状况的观察维度，比如tasto实现的健康小目标、运动步数、w等。血压、血糖等指标都在改善。这意味着，在AI的陪伴下，用户的健康状况正在好转。新京报贝壳财经：蚂蚁阿福是一款独立于支付宝内部功能的原生AI应用。它以多种方式发展。 2026年，独立应用策略将如何与蚂蚁集团的整个金融和支付生态系统协同？您对行业中可能的竞争产品有何看法？例如，百度还推出了问心健康管家。张俊杰：今年11月，蚂蚁集团完成了组织架构改革。蚂蚁健康事业群与数字支付、数字金融事业群一起成为蚂蚁集团的战略支柱业务。我们内部把这三个板块的企业比作“两朵花”：支付和金融给大家“有钱花”，健康是“生命之花”。实际上与支付宝的合作从阿福前身AQ上线的第一天就开始了。 AQ首次在支付宝上线，并于2025年6月推出独立应用程序。Afu Link的在线注册和电子健康保险代码功能来自支付宝。我们还开辟了“医保直付+商险直赔”模式，这是金融服务开放的一次尝试。随着阿福的到来，更多的队友现在可以看到并参与健康赛道的长坡和厚雪。赛道上的竞争是不可避免的。竞争可以更快地增加专业健康服务的供给，提高专业水平，这对用户来说也是有好处的。然而，健康是一个专业而严肃的领域，需要战略定义、专业理解和大量投资。能做到这一点的公司肯定是屈指可数的。北京贝壳财经报：如何做2026年Ant Af会发展吗？重点是深化健康学术、扩大服务联系还是探索新的商业模式？张俊杰：阿福还是一名年轻的“医学生”，要学的东西还有很多，要做的事情还有很多。接下来，我们将围绕“定制化、专业化、自动化”三大方向，继续迭代阿福的产品和服务。目前，阿福已与九家主要智能设备厂商建立了合作关系。我们将不断扩大与手机、硬件等合作伙伴的合作，让更多的用户可以通过阿福管理自己的健康信息，阿福也可以在此基础上提供更多化、精准化的个人健康建议。医疗保健是一个专业而严肃的领域，我们一直对这个行业抱有敬畏之心。我们希望用医疗级的专业标准来提供健康服务，所以我们会不断巩固阿福大底层模型的专业能力，与更多的医院和医疗机构合作。联合科研机构开展医疗健康领域前沿研究，进一步提升阿福问答及健康服务的专业水平。未来，我们将进一步整合问答、在线问诊、挂号等医疗保障服务。比如入口会更加清晰，服务之间的衔接更加流畅，有医疗需求的用户将能够更加方便快捷地找到阿福的医院和医生。 Afu 仍处于开发的早期阶段，没有商业化的计划。阿福问答结果不受广告支持，不受任何商业因素干扰。不要听信此类说法并被愚弄。人工智能不会取代医生，但可以帮助他们分担基本的重复性任务。新京报贝壳财经：在众多的用户评论中，有没有哪些故事特别引起您或您的团队的共鸣？这些故事如何影响特定的产品的功能或设计细节？张俊杰：不少。例如，有一位老人睡不着，问阿福1000多次。他几乎每天都和阿福说话。他告诉阿福，他的妻子病得很重，睡不好觉，他向阿虎讲述了他的压力。一位阿姨腹痛难忍，跟阿福聊了一千二遍，问了她身体上几乎所有不愉快的问题。阿福服务的用户中，有90后、2000后的年轻人，也有养家糊口的中年人和需要陪伴的老年人。因此，在设计你的产品时，请考虑让交互方式尽可能简单，增强你的AI朋友的温暖和感情。例如，“阿福”应用程序是针对中老年用户设计的。我们准备了大字体版本，方便您理解方言。阿福桑的问题可以通过三种方式回答：语音、打电话，拍照。对于养家糊口的阿福酱来说。 Fu支持全家人的病历在线管理。这样，即使您远离家乡，您也可以随时了解父母的健康变化，并建议他们注意饮食和服用药物。新京报贝壳财经：在引领AQ/Afu从0到1、品牌升级的过程中，对您来说最重要的“关键时刻”是什么？当时你面临哪些选择和压力？张俊杰：新奇之处在于医疗AI能够得到用户如此好的反馈，这与全国医院、医生的共创、共建密不可分。在这个过程中，大家对人工智能新技术持开放、积极的态度，希望通过人工智能让专业的医疗健康服务更加普惠。这对我来说是非常感动和难忘的。例如，当我们开始与全国各地的医生合作时在“人工智能克隆”方面，许多医生在第一个版本中给他们的人工智能克隆打了很低的分数（基本上是30或40分）。由于技术的不断改进，现在大多数选手的得分都在70到80分之间。这是一个很大的进步。一些医生表示，人工智能克隆正在变得越来越好。目前，六位院士带领全国500多名医生带头人在阿福推出了自己的“AI克隆”，已解答超过2700万条健康查询。我们相信人工智能永远不会取代真正的医生。这种由业界共同打造的“人机协作”模式，将帮助医生减轻一些基础性、重复性的健康科学任务，让他们更加专注于复杂疾病的治疗。新京报贝壳财经记者、主编罗一丹、杨繁芳、王欣审稿
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