12月18日，华住集团“绿色生活”项目被北京报社评选为“2025年十大最佳绿色发展案例”之一。这一案例的选择对于资源消耗高、能源消耗难以控制、二氧化碳减排压力持续加大的酒店业来说并非巧合。这是一种系统化的实践，“内置”到您的日常操作系统中。 “绿色生活”尊重消费者的个人决定，让酒店将低碳排放、节水降耗自然融入到住宿过程中，将环保主张转化为可感知、可参与的体验。在这个过程中，住宿已经成为一种与价值观和生活方式相关的消费行为。成立20年来，华住集团不断将可持续理念融入公司治理和运营体系中，从将经验和加盟商成本融入到供应链和门店运营中，形成可重复、可持续的运营机制。国际权威指数机构MSCI最新ESG评级显示，评级由“BBB级”提升至“A级”，体现了华住集团在ESG体系建设和实施方面的逐步进展。在碳目标和绿色转型的背景下，如何在保持规模和效率的同时降低能源消耗，成为酒店业必须解决的现实问题。华住集团的研究为这个问题提供了基于实际运营情况的实际例子。小选择，大影响：酒店订单中隐藏的低碳秘密 在花住汇APP的订单页面上，有一个小小的“绿色住宿”选项。这不会突出显示或要求，但会出现在早餐和延迟退房等选项旁边。对于许多客人来说，这只是一个方便的小选择您在预订过程中进行了检查，但这可能会改变整个住宿体验。经核实，客人可以选择入住期间不更换床单或打扫房间，系统将退还积分。您还可以通过自带洗漱用品赚取额外积分。房型、价格、服务基础。标准保持不变，签到节奏保持不间断。对客人来说唯一改变的是他们知道自己做出了“绿色”决定。据了解，这一选择涵盖了华住的主要品牌，包括全季、汉庭、星程、Orange、你好和海友。下单时，您可以选择“连续住宿不更换服务”、“连续住宿不提供清洁服务”或“自带服务”。系统会在入住前提醒您并允许您随时进行更改。整个过程不需要额外的沟通。华住会“绿色住宿”界面中的“绿色住宿”选择订单不会保留在用户界面中。订单信息与酒店的PMS系统和“易客房”系统“智能”同步，形成客房服务人员的操作依据。哪些房间免保洁、哪些房间正在使用，您一目了然，避免因口头沟通或换班失败而产生偏差。业内人士认为，这一进程将解决酒店业长期存在的问题。据了解，在“绿色生活”之前，酒店行业的环保工作主要依靠提醒、房间内的接待和赠送卡片等方式，其实施很大程度上依赖于人工记忆。缺乏沟通可能会导致重复清洁和错误的房间输入，从而导致客户投诉。 “绿色生活”直接转化为系统命令供客人选择，让绿色行为成为标准流程的一部分。对于员工来说，降低了效率低下和错误的风险。对于客人来说，他们的选择会被精确执行并成为体验的一部分。更值得注意的是，“绿色生活”确保客人不会感觉服务有所减少。相反，它恰恰回应了年轻游客注重个性化体验、践行环保理念的核心诉求。 90后消费者孙哲表示，过去酒店的环保努力多是口号，很难介入。在华住，我们通过选择简单的生活，你会清楚地明白自己在做什么，并获得即时积分等量化奖励。有些订单还可以链接支付宝蚂蚁森林，积累“能量”，最终支持真正的植树项目。 “消费者选择和激励机制、酒店执行和系统支持、宾客服务和供应链优化共同努力形成可持续的运营机制，真正将绿色实践融入到实际的宾客体验中，让消费者主动选择而不是被动接受，让低碳行为变得可感知和有价值。更重要的是，这不是疯狂的试点，而是已经在庞大的门店网络中不断应用的实践。自2023年11月启动以来，“绿色生活”项目不断扩大推广范围，目前已覆盖全国约9000家不同能源的华住门店并于2025年3月推出支付宝蚂蚁，叠加华住“参与性、可复制、可感知”的激励机制，加强宾客参与，更大规模地推动绿色行为。参与还包括酒店运营的各个方面，从建筑材料和宾客设备到运营流程和每位客人的选择。如果说我看到她的花住APP的“大绿”解决了客人参与度的问题，那么决定这个模式能否落地、长期运行的关键是能否经受住不同品牌、不同成本结构、不同因素的反复考验。在华住体系内，海友酒店作为一个以效率和盈利见长的品牌，意味着它无法承受在环保方面投入额外的成本。这是您进入海友宾馆完全自助式酒店服务流程时感受到的第一感觉。几乎每一步都减少了不必要的资源消耗，包括自助早餐点播、自助热餐、自助垃圾分类。例如，公共区域的家具框架和墙壁引入了“木材”原则。吊顶中，相关材料覆盖的面积较多，占总装饰面积的20%，与传统装饰相协调。与其他帐篷相比，此类材料不仅减少了建造和维护过程中的资源消耗，而且在帐篷生命周期后具有较高的回收价值，减少了重复装饰产生的废物。海友公共区域自助服务设施与创新客用产品“去木”的配合，是我们低碳实践最直观的部分。海友取消了需要经常清洗的棉质浴巾，全线使用袋装无纺布毛巾，用牛皮纸单独包装，减少水洗、源头印刷等耗能环节。该标准目前正在全国650家凯宇门店推广。据估计，这一举措将节省约1,576,800至2,365,200吨水和水资源。年碳排放量将减少约78.84万吨至115.56万吨。此外，华住还与供应商合作推出吸管牙刷、淀粉浴帽、植物纤维拖鞋等环保“六件配件”，进一步减少一次性客用品对环境的影响。值得一提的是，这些变化是跨部门协作驱动的一系列系统工程。在集团层面，可持续发展运营部门制定战略并协调资源。供应链部门确保环保产品的稳定供应。技术部将完成花住汇APP中“绿色生活”功能的设计和展示。在店门前，我们不断优化环保、环保的服务体验。我通过吸引客人、收集反馈来获得能量。从产品设计、供应链整合到运营实施，胡阿竹集团可以说已经逐步验证了一系列轻量化、可复制、可持续的模型。数据显示，截至2025年10月，华住“绿色生活”相关活动共下单约152.1万单，覆盖约274万晚，减少洗衣毛巾数量约1730万条，直接节省洗衣费用约539.3万元，减少二氧化碳排放量约1176吨。在这一机制下，消费者、加盟商、供应商、合作伙伴实现利益对接，共建环保产品。对于加盟商来说，直接降低了清洁和人工成本，因为无需清洁或清洁，标准化的材料和模块化的设计也减少了后期维护压力。对于该集团来说，将低碳举措转变为基于流程的运营，减少了执行过程中对个人知识的依赖。一些专家指出，这种一致性是其中之一大型连锁系统中最稀有和最有价值的功能。 “绿色生活”之所以能长期持续存在并有条件重现，是因为普通客人和会员店可以低门槛参与，体验低碳化带来的变化。也为酒店业在商业效率与社会价值之间寻找平衡提供了一条切实可行的路径。海友酒店客房 从客房到战略运营，华住重塑酒店行业绿色转型逻辑 在酒店行业，绿色转型不再是口号，而是不可避免的“运营账”。数据显示，酒店行业能源消耗成本约占总运营成本的15%至20%，清洁用水占酒店总用水量的30%以上，传统装饰材料的浪费率达到25%。随着“双碳”战略的推进，绿色转型已成为企业管理中的一个重要课题。对于许多酒店企业来说，挑战不是他们不想这样做，而是他们不知道从哪里开始。这就是业界对特许经营和租赁系统的普遍看法。在以租赁物业为主的产业结构中，每家门店的装修空间有限，投资回收周期长。如果环境保护涉及额外成本，就很难长期维持。因此，大公司的做法也具有参考价值。华住集团“绿色生活”项目提供了切实的支撑展示。其最大的特点就是空间宽敞。我们涵盖豪华酒店和专业项目，以及众多零售连锁店，将低碳行为融入客人的日常选择。客人在正常入住期间可以随时选择实施节水、节能等低碳行为。这个型号是高度可重复。无论是自营店还是加盟店，都不依赖复杂的改造，而是通过系统的流程和激励机制来实施，降低了促销门槛。这非常符合中国酒店业以特许经营制为主的现实。更重要的是，这种模式在现实运营中具有可持续性，能够在入住率波动、人员流动和成本压力下稳定运行。客人可以直观地感受到自己参与的价值，例如：“我今天少洗了一条毛巾”或“我的积分相当于一棵真树”。保护环境不再是一个抽象的概念，而是一种可以参与的生活方式选择。但决定能否做到的是运营创新，决定的是能否可持续地做到治理体系。华住将ESG纳入公司治理体系，形成三层架构由董事会、管理层和ESG工作组组成，将可持续议题纳入战略决策和日常管理，并通过年度报告披露进展情况，确保ESG实施与公司商业节奏同步。这意味着可持续发展不再是一个额外的项目，而是长期投资的商业理由。华住还将可持续发展从“环境”延伸到“人”。近年来，集团打造酒店无障碍、推广普惠服务，与公益机构、大学合作制定标准，对多家门店进行现场评估和改造，将普惠设计转化为可复制的服务。我们的目标是让不同身体状况、年龄和行动需求的客人和员工在平等、安全和有尊严的环境中生活和工作。这将使酒店服务从“功能满意”升级为“体验融合”，将商业运营与社会价值深度融合，构建“全人友好”的新模式，将商业效率与社会善意相结合，为中国服务业提供全面的发展模式。从“绿色生活”到无障碍服务，华住构建了清晰的ESG逻辑，保证自身可持续的商业模式，同时为环境做出重大贡献，为社会带来真正的价值。在这个逻辑下，可持续发展不再是一个特色，而是长期业务的一部分ESG标准不再是一种负担，而是一种与效率紧密相连的经营方式，在华住集团看来，做善事的本质在于实现社会价值与商业价值的双赢，只有消费者积极参与，才能真正实现绿色转型和社会价值。大力采用它们，企业就能长期生存。文/校对：瞿晓义、张彦军
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